Welkom op de informatiepagina over ons terugbetalings- en retourbeleid voor evenement-tickets. Kampvuren & Kobolden streeft ernaar helder, consumentvriendelijk en volledig in lijn met de Nederlandse wet- en regelgeving te handelen. Hieronder lees je wanneer je wél of niet recht hebt op terugbetaling en hoe wij een terugbetaling afhandelen.
Belangrijk in één oogopslag
- Voor kaartjes voor evenementen met een vaste datum geldt geen wettelijk herroepingsrecht (14-daagse bedenktijd). Zodra je een ticket koopt voor een evenement met een specifieke datum stem je in met die datum.
- Is het evenement afgelast? Dan heb je recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
- Is het evenement verplaatst (nieuwe datum)? We bieden je de mogelijkheid de kaart te behouden voor de nieuwe datum. Als je niet kunt op de nieuwe datum kun je kiezen voor terugbetaling.
Wettelijke achtergrond
Evenementen met een vaste datum vallen onder de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit is vastgelegd in Europese en Nederlandse regelgeving en wordt door Nederlandse consumentenorganisaties en overheidsbronnen uitgelegd: bij tickets spreek je een datum af en bestaat er daarom geen 14-daagse bedenktijd zoals bij gewone afstandsverkopen.
Organisatoren zijn wél gehouden consumenten terug te betalen wanneer een evenement definitief afgelast wordt.
Ons beleid — stap voor stap
1) Aanmelden voor een evenenment
- Bij het aanmelden voor een evenement met een vaste datum bestaat geen recht op retour of ontbinding op grond van het herroepingsrecht.
2) Wanneer je wél geld terugkrijgt
Je komt in aanmerking voor terugbetaling in de volgende gevallen
- Definitieve afgelasting van het evenement door Kampvuren & Kobolden — volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
- Je kunt niet naar de verplaatste datum: als wij het evenement naar een andere datum verplaatsen bieden wij je de mogelijkheid tot terugbetaling als je niet kunt.
3) Wanneer je géén recht hebt op terugbetaling
- Particuliere omstandigheden (bijv. ziekte, vervoerproblemen, persoonlijke planning): in deze gevallen is er geen wettelijk recht op terugbetaling tenzij wij in onze aanvullende voorwaarden anders aangeven.
4) Werkwijze terugbetaling
- Terugbetaling vindt plaats naar dezelfde betaalmethode als waarmee het ticket is gekocht, tenzij anders overeengekomen.
- Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 14 dagen na bevestiging van afgelasting of na ontvangst van jouw verzoek af te handelen. Als door omstandigheden (bijv. administratieve verwerking of uitzonderlijke situaties) meer tijd nodig is, informeren we je meteen en zorgen we dat uitbetaling zo snel mogelijk plaatsvindt.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Stuur een e-mail naar: info@kampvurenkobolden.nl met je naam en bankgegevens (als we niet naar de oorspronkelijke betaalmethode kunnen terugbetalen).
- Wij bevestigen ontvangst en voeren de terugbetaling uit binnen de termijn zoals hierboven beschreven.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Het programma van het evenement is gewijzigd — heb ik recht op geld terug?
Kleine wijzigingen in het programma geven meestal geen recht op terugbetaling. Bij wezenlijke wijzigingen (bijv. annulering van het hoofdoptreden) beoordelen we de situatie en informeren we je over je opties. In veel gevallen leidt een wezenlijke wijziging tot recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.
Onze belofte aan jou
Kampvuren & Kobolden handelt altijd eerlijk en in overeenstemming met geldende Nederlandse consumentenregels. We communiceren duidelijk over wijzigingen en zorgen voor een snelle en correcte afhandeling van terugbetalingen wanneer die wettelijk of contractueel verdiend zijn.
Contact / klachten
- E-mail (refunds): info@kampvurenkobolden.nl
- Algemeen contact: info@kampvurenkobolden.nl
- Klachten worden door ons behandeld conform onze klachtenprocedure; blijft je klacht onopgelost, dan kun je advies inwinnen bij bijvoorbeeld ConsuWijzer of de Consumentenbond.